撰文-南江开发公司 唐颖丽

最近几天，河南遭遇千年一遇的大暴雨，社会各界纷纷挺身而出，为灾区贡献自己的力量。鸿星尔克，一个网友调侃都快倒闭的企业，一个微博会员都舍不得开的企业默默捐款5000万，引起了全网的“野性消费”。从数据看，2020年鸿星尔克一年的营收约20亿，截止24号下午，鸿星尔克直播间单场销售额突破一个亿，累计观看人次高达1.48亿人次，全国多处鸿星尔克实体店排起了大长龙，南江宏帆广场的鸿星尔克自开业以来，也突破了以往日销售峰值。正义的善举背后是坚定的信仰，得来的是万众的选择！

为什么鸿星尔克在此时会忽然爆发？背后的原因是什么？是什么引起了消费者的关注和抢购狂潮？此次品牌传播爆发背后的传播点又是什么？

国潮品牌崛起背后是品牌情感的共情，品牌传播的基础是共情，品牌传播的爆发靠共鸣。品牌如人，消费者的心需要共情的心，需要共鸣的心，品牌传播也需要从共情到共鸣进行新的演化升级，由共情到共鸣这才是品牌传播能够引发爆点的根本所在。

把“共情”放到我们今天的大环境下，换个词，它还可以有另外一个名字：“走心”。走不走心，决定了消费者们会不会动情，对产品动情，对品牌动情，继而所产生的一系列持续性的消费行为。

品牌共情

影响市场选择的很大一部分因素是品牌影响力，宏帆深耕南江多年，建立了深厚的品牌口碑，所以宏帆的品牌是项目入市形象的核心竞争力。那么借助品牌做好新项目的亮相，是至关重要的一步。

赞美城市，赞美人民——《致敬不平凡的南江》

首先我们思考的是我们的目标客户是谁？是工人、是职员、是出租车司机、是老师，是普通而平凡的南江人民。

我们如何与我们的客户引发共鸣？我们站在同一片土地上，生活在同一个城市里，作为城市的建设者与生活在这座城市的人们都有同一个愿景，就是希望她（南江）越来越好，而让这座城市越来越好的是在这里的平凡的每一个个体。

视频中的主角是环卫工人、出租车司机、工程师、外卖小哥，是社会平凡而又重要的这一部分人群，以“致敬”、“城市英雄”的语境与受众对话，引发共鸣，实现项目的首次亮相。

产品共情

曾经，市场上“有房就能卖”，购房者被动地要去适应产品，而现在，品质化时代来临，住房产品需要满足及预见多样化的客户需求，才能打动客户，突出重围，所以产品共情的基础是客研力。我们必须知己知彼，了解客户需求，打造客户真正想要的产品，与客户需求共情。

南江客户的基本诉求是不烂尾，看实景。在宏帆入驻南江前，南江的烂尾楼盘十有八九，很多客户至今未拿到房产证，所以客户对期房产生了极大的抗拒。 

其次，当地客户对“品质”的理解是绿化好、有小区，所以在市场上已经呈现出绿化、小区的项目流速较快。

提炼产品核心竞争力，与购房者共情

推广说辞上，我们从品牌、配套、规划、设计、用材、物业等多维度进行总结，提炼出“以一线城市的标准，打造南江人居范本”的阶段性slogan,不断强化市场对江山阅项目的认知，区隔竞品。

第二阶段，打出“让生活 更美好”的标语，配合实景示范区的展现，用看得见的品质强化客户对项目的认知。前广场的呈现极大的提高了客户信心，缩短了成交周期，也实现了一定的溢价。

企业能否与消费者形成共情，是企业打造受欢迎的产品的关键。只有真正掌握了消费者购买决策背后的情绪、需求、价值观和文化因素，挖掘消费者的内在需求与痛点，企业才能在激烈的市场竞争中胜出。——《共情营销》